Términos y Condiciones de Uso y Venta – Austral Cosmética
En Austral Cosmética nos comprometemos a ofrecer ingredientes y materias primas de alta calidad para la industria cosmética, de cuidado personal y del hogar. Al realizar una compra en nuestro sitio web o acceder a nuestros productos, el usuario acepta los siguientes Términos y Condiciones.
- Condiciones Generales de Compra
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad y confirmación por parte de Austral Cosmética.
Los precios mostrados incluyen IVA y el costo del envase. En compras mayores a $900 MXN, el envío está incluido sin costo adicional, excepto para productos como hipoclorito, cuyo envío se cotiza por separado debido a restricciones especiales de transporte.
- Envíos y Plazos de Entrega
2.1 Tiempo Estimado de Entrega
El tiempo estimado de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles.
Sin embargo, debido a variaciones en la carga operativa, temporadas altas o retrasos ajenos a Austral Cosmética, los envíos pueden tardar hasta un máximo de 20 días hábiles.
2.2 Condiciones y Responsabilidad de Envíos
- Todos los envíos se realizan mediante paqueterías externas (como DHL, FedEx, Estafeta o similares).
- Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y condiciones de traslado dependen directamente de la empresa transportista.
- Austral Cosmética no se hace responsable por demoras causadas por saturación, clima, desastres naturales, retrasos logísticos, errores de dirección, ausencia del cliente o causas de fuerza mayor.
2.3 Envío Gratis
El envío gratis aplica únicamente en compras mayores a $900 MXN y en la mayoría de los productos disponibles.
No aplica en productos como hipoclorito y otros productos, cuyo envío requiere cotización especial por su naturaleza química.
- Uso Bajo Propio Riesgo y Responsabilidad
El cliente es responsable de utilizar los productos de Austral Cosmética conforme a las instrucciones, fichas técnicas o recomendaciones proporcionadas.
El uso incorrecto, inadecuado o fuera de especificaciones se realiza bajo el propio riesgo del cliente, y Austral Cosmética no será responsable por daños derivados de dicho uso.
- Política de Devoluciones y Reembolsos
4.1 No se aceptan devoluciones en productos abiertos
Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, sin excepción.
4.2 Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte, o
- incorrecto,
el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia clara (fotos/video del empaque y contenido).
4.3 Devoluciones sujetas a aprobación previa
Antes de cualquier devolución, cambio o reembolso, el caso deberá ser aprobado previamente por un asesor de Austral Cosmética. Este proceso puede tomar de 24 a 76 hrs.
No se procesará ninguna devolución sin este paso.
4.4 Requisitos para evaluar una devolución
- El producto debe encontrarse cerrado y sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Se evaluará caso por caso conforme a la política interna vigente.
- En caso de proceder, el cliente puede cubrir costos de retorno (salvo excepciones).
- Responsabilidad del Usuario
El cliente debe verificar ingredientes, especificaciones técnicas y compatibilidad antes de adquirir y abrir los productos.
Recomendamos realizar pruebas de sensibilidad o compatibilidad en pequeñas áreas antes de un uso extendido.
- Protección de Datos y Privacidad
Austral Cosmética protege los datos personales proporcionados por el usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
- Modificaciones a los Términos
Austral Cosmética se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.
- Facturación
8.1 Solicitud de factura
El cliente tiene derecho a solicitar factura únicamente del mes en curso, y deberá hacerlo a más tardar el día 30 de cada mes antes de las 12:00 p.m. (mediodía).
Esto debido a que el área de facturación opera hasta las 18:00 horas, y las solicitudes recibidas fuera del horario establecido no podrán procesarse.
8.2 Procedimiento para solicitar una factura
Para generar una factura, el cliente deberá llenar todos los campos del formulario disponible en el siguiente enlace:
https://australcosmetica.com.mx/facturacion/
Es indispensable proporcionar todos los datos fiscales correctos, sin omisiones ni errores, ya que la información se toma tal cual el cliente la ingresa.
8.3 En caso de dudas o apoyo
Si el cliente necesita asistencia para llenar el formulario o tiene dudas sobre el proceso, puede comunicarse con nosotros vía:
- Llamada telefónica
Con gusto un asesor brindará guía antes de enviar la solicitud.
8.4 Facturación extemporánea
No se aceptan solicitudes de facturación correspondientes a meses anteriores.
Conforme a la normativa vigente del Servicio de Administración Tributaria (SAT), las facturas se emiten dentro del mismo mes en que se realizó la compra, sin excepciones.
8.5 Emisión conforme a la ley
Todas las facturas se expiden conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable, cumpliendo con las reglas establecidas por el SAT para la emisión de CFDI.
- Aceptación de Términos
Al realizar una compra, navegar nuestro sitio web o utilizar nuestros productos, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.